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１） リフォームの基本・流れ
01.リフォームのメリット・デメリット
02.リフォームの流れ
03.問い合わせがあったら
04.ヒアリング
05.現地調査
06.見積書作成と提出
07.契約
08.近隣挨拶
09.着工
10.引き渡し
２） 接客マナー・商談
01.営業担当者に必要なこと
02.服装・身だしなみ
03.挨拶
04.お辞儀
05.正しい言葉づかい
06.上座・下座
07.名刺の渡し方
08.電話の受け方
09.電話のかけ方
10.メールの書き方
11.お客様の心理・タイプ
12.商談テクニックと話法
13.会話の切り出し方
３） 構造・設備・性能リフォーム、
図面の見方
01.[構造]木造軸組工法
02.[構造] 2×4工法
03.[構造]プレハブ工法(鉄骨系・木質系)
04.[構造] S造(鉄骨造)
05.[構造] RC造(鉄筋コンクリート造)
06.電気
07.ガス
08.換気
09.給水・給湯
10.排水
11.断熱リフォーム
12.耐震リフォーム
13.バリアフリーリフォーム
14.平面図
15.電気設備配置図
16.給排水ガス設備配置図
４） 現場調査の方法
01.現場調査の流れ
02.現場調査に必要な7つの道具
03.寸法の測り方
04.写真の撮り方
05.分電盤・給湯器チェック法
06.建物の状況チェック法
07.下地のチェック法
08.必ずチェックするもの
09.キッチンチェック法
10.バスチェック法
11.トイレチェック法
12.外壁・屋根チェック法
13.マンションの現場調査
５） 場所別リフォーム工事
01.玄関リフォーム
02.キッチンリフォーム
03.浴室リフォーム
04.洗面所リフォーム
05.トイレリフォーム
06.内装リフォーム
07.リビング・ダイ二ングリフォーム
08.寝室リフォーム
09.収納リフォーム
10.屋根・外壁リフォーム
11.外構リフォーム
６） 関連法規・制度・資格
01.建築基準法とは
02.[建築基準法]用途地域
03.[建築基準法]建ぺい率
04.[建築基準法]容積率
05.[建築基準法]
防火地域・準防火地域
06.[建築基準法]
建築確認申請が必要な時とは
07.[建築基準法]シックハウス
08.消防法(住宅用火災警報器)
09.長期優良住宅促進法
10.区分所有法
11.廃棄物処理法
12.特定商取引法
13.補助金・助成金制度
14.減税制度(耐震リフォーム)
15.減税制度(バリアフリーリフォーム)
16.減税制度(省エネリフォーム)
７） 集客・クレーム
01.営業マンが今すぐできる集客方法とは
02.常にできる集客
03.工事現場の周りで集客
04.お店・ショールームを使って集客
05. OB客フォロー
06.クレームが発生する原因
07.クレーム対応の手順
08.報連相(ホウレンソウ)の重要性
09.クレーム回避策
(1)打ち合わせ記録を毎回提出
10.クレーム回避策
(2)着工前最終打ち合わせの徹底
11.クレーム回避策
(3)近隣への配慮
12.クレーム回避策
(4)完了検査は必ず行う
13.クレーム回避策
(5)アフターフォローを忘れずに
14.よくあるクレーム事例
８） マネジメント
01.リフォーム営業担当者が担う
「責任と役割」
02.業者・職人に関わるマネジメントの流れ
03.業者・職人との付き合い方・マナー
04.[現場調査]業者に同行依頼
05.[最終内容確認]施工内容の確認と
安全管理について
06.原価管理～資材発注
07.工程表の作り方・指示の仕方
08.着工日前日にやること
09.プラスαの顧客マネジメント
(1)施主支給の問題点
10.プラスαの顧客マネジメント
(2)在宅工事と不在工事の
メリット・デメリット
11.プラスαの顧客マネジメント
(3)本体工費費以外に必要な費用の説明
12.プラスαの顧客マネジメント
(4)工事完了時に渡したい書類
13.プラスαの顧客マネジメント
(5)お客様アンケート
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